{"product_id":"atividade1-imersao-profissional-modelagem-de-processos-de-negocio-51-2026","title":"ATIVIDADE1 - IMERSÃO PROFISSIONAL MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 51_2026","description":"\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*ATIVIDADE1%20-%20IMERS%C3%83O%20PROFISSIONAL%20MODELAGEM%20DE%20PROCESSOS%20DE%20NEG%C3%93CIO*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eNa organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados, classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado um problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas ou pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do suporte técnico.\u003cbr\u003e\r\n Como consequência, há situações em que:\u003cbr\u003e\r\n- O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada.\u003cbr\u003e\r\n- O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares.\u003cbr\u003e\r\n- O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\nDiante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\nPara isso, você deverá \u003cstrong\u003eescrever o detalhamento de um processo\u003c\/strong\u003e que contemple as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das informações, comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e reabertura do chamado quando necessário.  \u003cbr\u003e\r\nRequisitos obrigatórios:\u003cbr\u003e\r\n- O processo deverá ter evento de início e fim.\u003cbr\u003e\r\n- O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas.\u003cbr\u003e\r\n- O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não).\u003cbr\u003e\r\n- Elabore de forma textual conforme modelo sugerido.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eIMPORTANTE:\u003c\/strong\u003e nessa atividade, você não precisará realizar a modelagem do fluxo, apenas o detalhamento em forma textual e lógica.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eModelo:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nInício do Processo: O que dará início ao processo\u003cbr\u003e\r\nTarefa1: Qual a atividade 1?\r\n\u003cdiv style=\"margin-left:40px\"\u003eExiste algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, um formulário?\u003c\/div\u003e\r\nTarefa 2:...\u003cbr\u003e\r\nGateway (decisão sim\/não): Qual a decisão a ser tomada?\r\n\u003cdiv style=\"margin-left:40px\"\u003eCaminho 1 do gateway\u003cbr\u003e\r\nCaminho 2 do gateway\u003c\/div\u003e\r\nFim do Processo: Quando é considerado como finalizado?\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\nDicas para realizar a atividade 1: \u003cbr\u003e\r\n- Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: Materiais \u0026gt;\u0026gt; Material da Disciplina.\u003cbr\u003e\r\n- Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.\u003cbr\u003e\r\n- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.\u003cbr\u003e\r\n- Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.\u003cbr\u003e\r\n- Sua resposta deve ser inserida diretamente no quadro disponível no campo da Atividade de Estudo 1 (não é permitido anexar formulário).\u003cbr\u003e\r\n- Procure elaborar sua resposta em um editor de textos, existem vários grátis e que funcionam diretamente no navegador, como, por exemplo, o Google Docs, e depois colar no campo da atividade.\u003cbr\u003e\r\n- Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*ATIVIDADE1%20-%20IMERS%C3%83O%20PROFISSIONAL%20MODELAGEM%20DE%20PROCESSOS%20DE%20NEG%C3%93CIO*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e","brand":"Loja Papiron","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48582228148447,"sku":"NJ2YiYMCEJCDDhYM7XR3DC","price":24.9,"currency_code":"BRL","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0747\/5891\/4271\/files\/Logo_Unicesumar.png?v=1742757379","url":"https:\/\/www.lojapapiron.com.br\/products\/atividade1-imersao-profissional-modelagem-de-processos-de-negocio-51-2026","provider":"Loja Papiron","version":"1.0","type":"link"}