{"product_id":"mapa-comunicacao-empresarial-e-negociacao-51-2026","title":"MAPA - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO 51_2026","description":"\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*MAPA%20-%20COMUNICA%C3%87%C3%83O%20EMPRESARIAL%20E%20NEGOCIA%C3%87%C3%83O*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cdiv style=\"text-align:justify\"\u003eOlá estudante. Tudo bem? Preparado(a) para dar início a esta Atividade MAPA? Fique tranquilo(a) e analise cuidadosamente as informações a seguir.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nEm um cenário tão dinâmico, como nos dias atuais, onde a boa imagem e reputação são fundamentais para o sucesso e manutenção de um negócio, a comunicação integrada assume um papel estratégico como ferramenta indispensável para o estabelecimento de uma presença consistente e impactante no mercado.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nNeste sentido, o domínio e o uso da comunicação de maneira integrada possibilita que informações essenciais sejam transmitidas de maneira coerente, alinhada e consistente, tanto interna quanto externamente, promovendo bons relacionamentos entre as equipes, com os clientes, parceiros e demais públicos de interesse da organização.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nDiante disso, acompanhe a narrativa fictícia, a seguir:\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nA \u003cstrong\u003eADM SuperCred\u003c\/strong\u003e (empresa fictícia), é uma administradora de cartões de crédito que atua em todo o território nacional. Nos últimos meses a empresa tem enfrentado problemas de produtividade e motivação entre os seus colaboradores. Recentemente, em uma análise inicial, foi identificado que há falhas na comunicação interna, levando a informações desencontradas, mal-entendidos e falta de alinhamento entre o pessoal de nível tático (supervisão e gerência) e operacional (equipes em geral).\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nEm decorrência dessas falhas na comunicação, na última semana foi disparado um pacote de e-mails marketing, para toda a sua carteira de clientes, ofertando um novo programa de benefícios para os usuários de seus cartões, porém, esse programa de benefícios é decorrência de uma parceria disponível apenas para os clientes\/usuários de alguns estados das regiões Sul e Sudeste do Brasil, especificamente, dos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nO problema foi exposto quando as equipes de atendimento ao público começaram a receber contatos de clientes dos outros estados do país, reclamando sobre a indisponibilidade do pacote de benefícios mencionado no e-mail marketing! Além dos contatos diretos com a empresa, os usuários também abriram reclamações nas Redes Sociais e em Plataformas de Reclamações e Serviços ao Cliente, gerando assim, um impacto negativo em grande escala para a imagem da \u003cstrong\u003eADM SuperCred\u003c\/strong\u003e.\u003cbr\u003e\r\n \u003c\/div\u003e\r\n\r\n\u003cdiv style=\"text-align:right\"\u003eFonte: Elaborado pelo Professor, 2024.\u003c\/div\u003e\r\n\r\n\u003cdiv style=\"text-align:justify\"\u003e\n\u003cbr\u003e\r\nDiante dos problemas identificados e de tanta exposição negativa relatada na situação hipotética anterior, para fins desta Atividade MAPA, considere-se como o Gestor(a) de Comunicações da ADM SuperCred, sobre o qual você terá como missão, \u003cu\u003emontar uma estratégia de Comunicação Integrada\u003c\/u\u003e com a finalidade de reverter ou, pelo menos, diminuir os impactos negativos para a imagem da empresa. Para isso, você deverá atender às solicitações das etapas a seguir:\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003e\u003cem\u003ePASSO A PASSO DA ATIVIDADE:\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 1\u003c\/strong\u003e- Em relação à comunicação empresarial integrada, explique brevemente, de acordo com os estudos da disciplina, qual é o foco principal da Comunicação de Marketing, da Comunicação Institucional e da Comunicação Interna. \u003cstrong\u003e\u003cu\u003eExplique separadamente cada uma dessas três áreas de comunicação\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 2\u003c\/strong\u003e- Elabore uma estratégia de \u003cstrong\u003eComunicação Interna\u003c\/strong\u003e para informar o público-alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e, também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as seguintes informações: \u003cstrong\u003ea)\u003c\/strong\u003e Quais serão os instrumentos de comunicação interna que serão utilizados para transmitir a mensagem; \u003cstrong\u003eb)\u003c\/strong\u003e Qual será a mensagem transmitida a esse público. \u003cu\u003eVocê deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando as informações solicitadas nos itens a) e b)\u003c\/u\u003e.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 3\u003c\/strong\u003e- Elabore uma estratégia de \u003cstrong\u003eComunicação de Marketing\u003c\/strong\u003e para informar o público-alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as seguintes informações: \u003cstrong\u003ea)\u003c\/strong\u003e Quais serão as ferramentas de comunicação de marketing que serão utilizados para transmitir a mensagem; \u003cstrong\u003eb)\u003c\/strong\u003e Qual será a mensagem transmitida a esse público. \u003cu\u003eVocê deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando informações solicitadas nos itens a) e b)\u003c\/u\u003e.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 4\u003c\/strong\u003e- Elabore uma estratégia de \u003cstrong\u003eComunicação Institucional\u003c\/strong\u003e para informar o público-alvo desse tipo de comunicação sobre as medidas e procedimentos a serem adotados para impedir que situações como essa voltem a se repetir, evitando outros impactos negativos para a imagem da empresa e também, para manter a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais. Nessa etapa você deverá apresentar, por meio de um texto discursivo, as seguintes informações: \u003cstrong\u003ea)\u003c\/strong\u003e Quais serão as mídias institucionais (internas ou externas) que serão utilizados para transmitir a mensagem; \u003cstrong\u003eb)\u003c\/strong\u003e Qual será a mensagem transmitida a esse público. \u003cu\u003eVocê deverá fazer isso de maneira escrita, apresentando informações solicitadas nos itens a) e b)\u003c\/u\u003e.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eOBS: Todas as estratégias indicadas nas Etapas 2, 3 e 4 deverão estar em sintonia, no que diz respeito à mensagem transmitida, uma vez que a ideia é que a comunicação aconteça de maneira integrada. E, lembre-se: o foco central desta atividade é a falha de comunicação cometida junto aos clientes das regiões Norte, Nordeste e Centro-oeste do Brasil, ok.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eORIENTAÇÕES IMPORTANTES:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n- Realize uma Leitura da Unidade III do Livro da Disciplina.\u003cbr\u003e\r\n- Assista ao Vídeo de Orientações gravado pelo professor.\u003cbr\u003e\r\n- Realize pesquisas complementares sobre estratégias de comunicação em tempos de crise.\u003cbr\u003e\r\n- Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download no Material da Disciplina.\u003cbr\u003e\r\n- Se certifique de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois não haverá como editar e\/ou enviar outro arquivo após a finalização.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eBons estudos. Sucesso!\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\n​\u003c\/div\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*MAPA%20-%20COMUNICA%C3%87%C3%83O%20EMPRESARIAL%20E%20NEGOCIA%C3%87%C3%83O*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e","brand":"Loja Papiron","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48904658190559,"sku":"T42J2LhymwoTwrMgDVoHqJ","price":49.9,"currency_code":"BRL","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0747\/5891\/4271\/files\/Logo_Unicesumar.png?v=1742757379","url":"https:\/\/www.lojapapiron.com.br\/products\/mapa-comunicacao-empresarial-e-negociacao-51-2026","provider":"Loja Papiron","version":"1.0","type":"link"}