{"product_id":"mapa-custos-da-qualidade-54-2025","title":"MAPA - CUSTOS DA QUALIDADE 54_2025","description":"\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*MAPA%20-%20CUSTOS%20DA%20QUALIDADE*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cp style=\"text-align:justify\"\u003eDentre os inúmeros impactos desencadeados pelo processo de globalização e expansão dos mercados, o aumento da competitividade no mercado tem se destacado como um grande desafio para as empresas, seja pela necessidade de melhor posicionamento, ou até mesmo, pela necessidade de manter-se sustentável em sua atividade. Nesse sentido, a qualidade deixou de ser uma fonte de vantagem estratégica para ser uma vantagem competitiva (Kaplan; Norton, 1986).\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nNa tentativa de melhorar a qualidade dos seus produtos para garantir a satisfação de consumidores cada vez mais exigentes e com maiores opções disponíveis, a contabilidade cumpre papel imprescindível no fornecimento de informações necessárias às organizações na tomada de decisões (Padoveze, 2004). Nesse cenário, a Contabilidade torna-se suporte importante no que diz respeito à informação, principalmente pelo fato de constituir-se em “várias técnicas e procedimentos contábeis já conhecidos de maneira a auxiliar os gerentes das entidades em seu processo decisório” (Iudícibus, 1998, p. 21).\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nPortanto, qualquer tentativa séria de melhorar a qualidade dos produtos deve considerar os custos associados à obtenção da qualidade, já que o objetivo dos programas de melhoria contínua não é apenas atender aos requisitos do cliente, mas também fazê-lo com um menor custo (Schiffauerova; Thomson, 2006). Segundo Atkinson \u003cem\u003eet al\u003c\/em\u003e. (2001, p. 686), “a redução de custos envolve muito mais que simplesmente encontrar formas de corte dos custos do produto. O esforço principal da redução de custos é diminuir os custos enquanto se mantém ou melhora a qualidade do produto”.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nDesse modo, surge o conceito de custos de qualidade que, segundo Garvin (1997, p. 94), “são definidos como quaisquer custos de fabricação ou de serviço que ultrapassem os que teriam havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez”. Discutir custo da qualidade é relevante, pois reforça a busca na melhoria dos processos, do combate ao desperdício, amenizando os custos identificáveis, resultantes da falta de qualidade, como o retrabalho para consertar produtos defeituosos e devoluções de vendas por falhas no atendimento às necessidades dos clientes.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nSão essas oportunidades que os estudos de autores como Deming (1982) e Feigenbaum (1990) vêm comprovando tornarem as empresas mais lucrativas e competitivas. Num sentido mais amplo, Feigenbaum (1990) dá sustento à teoria de que investir em prevenção de custos é mais vantajoso, elevando o índice de satisfação dos clientes e assim, aumentando significativamente as vendas, trazendo para a empresa retornos satisfatórios e construindo uma boa imagem de padrão de qualidade perante os seus concorrentes.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nNo contexto da globalização, as empresas podem agora oferecer seus produtos e serviços em qualquer parte do mundo. Esse crescimento estrutural das organizações tem exigido maior flexibilidade para adaptarem-se às mudanças, principalmente, no que diz respeito à necessidade de controles cada vez mais eficazes. Para Kaplan (1980), o controle de custos torna-se relevante no aperfeiçoamento dos métodos de custeio e a identificação pelo que adiciona valor e eliminação do que não adiciona valor ao produto e serviço, o que caracteriza uma estratégia de suma importância para a criação de uma forte vantagem competitiva para a empresa.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nNessa perspectiva, diversos estudos foram realizados com o intuito de analisar o custo da qualidade, tais como os estudos de Martins (2011), Batista, Abbas, Camacho e Lopes (2018), todos pretendiam identificar os custos da qualidade e reforçar a importância da gestão dos custos de qualidade e o impacto que os mesmos refletem nos resultados da empresa e, consequentemente, no seu faturamento.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nTrabalhos de extrema relevância trazendo como principal objetivo mostrar que a qualidade pode ser medida e gerenciada, de forma a tornar as empresas mais competitivas por meio de produtos e\/ou serviços de alta qualidade. Em linhas gerais, os estudos realizados têm se desenvolvido, principalmente, com o objetivo de investigar a utilização dessa metodologia em diferentes setores, como meio de obtenção de vantagem competitiva pelas empresas. Por isso, em meio a esse mercado globalizado, a análise estratégica de custos torna-se um diferencial competitivo e essencial à sobrevivência da empresa.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp style=\"text-align:justify\"\u003eFonte: RODRIGUES, B. L. S., GONÇALVES, D. E. S. Gestão de custos de qualidade como estratégia competitiva em uma panificadora do recôncavo baiano. \u003cstrong\u003eRevista de Administração e Contabilidade, \u003c\/strong\u003eFeira de Santana, v. 14. n. 1, p. 48-68. Disponível em: https:\/\/reacfat.com.br\/reac\/article\/view\/267\/270. Acesso em: 21 out. 2025.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp style=\"text-align:justify\"\u003e\u003cbr\u003e\r\nPor isso, para esta atividade MAPA, você, Gestor da Qualidade, foi convidado para estabelecer a mensuração dos Custos da Qualidade de uma empresa, de modo a elaborar um relatório para a alta administração tomar as decisões necessárias. Portanto, segue a situação da empresa em que você realizará o serviço.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eSITUAÇÃO DA EMPRESA\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nA empresa atua no segmento de panificação, com mais de 30 anos de mercado, com uma marca já bastante consolidada em sua região. Em relação à sua estrutura e faturamento, a empresa se enquadra como sendo de grande porte, possuindo mais de 150 funcionários, além de 22 prestadores de serviços terceirizados.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nDurante o levantamento de dados, você realizou entrevistas e falou diretamente com o \u003cem\u003econtroller\u003c\/em\u003e da empresa, que possui formação acadêmica em Administração de Empresas, além de cursos complementares de Gestão de Vendas e outros cursos específicos na área de Produção em Panificação. De acordo com os dados levantados, o colaborador, que está há nove anos na função, descreve como suas principais atribuições: planejamento, organização e desenvolvimento das estratégias econômicas e financeiras da empresa.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nAinda durante a entrevista, o \u003cem\u003econtroller\u003c\/em\u003e posicionou-se, espontaneamente, em relação à concorrência e sobre a importância da boa gestão da qualidade, percebendo-a como diferencial competitivo em relação aos concorrentes e destacou ainda a importância do \u003cem\u003efeedback\u003c\/em\u003e positivo dos clientes como fator motivador para a empresa. Tal posicionamento, alinha-se a Holota \u003cem\u003eet al\u003c\/em\u003e. (2016) quando afirmam que a mensuração, análise e avaliação dos custos da qualidade, de modo a implementá-los no sistema de gestão da qualidade, faz-se tão importante quanto medir e analisar a satisfação do cliente.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nDe forma complementar, alinhando-se a literatura, o entrevistado ainda defende o estudo contínuo e a busca pelo aperfeiçoamento da gestão dos custos de qualidade, visto que os mesmos garantem esse diferencial e a credibilidade da organização. A gestão da qualidade é considerada uma importante ferramenta de gestão e fator estratégico fundamental para melhoria da competitividade e da produtividade das empresas (Carpinetti, 2012). Nessa mesma linha, Silva Filho \u003cem\u003eet al.\u003c\/em\u003e (2015) ainda reforçam que a competente gestão dos custos melhora a qualidade das decisões, auxiliam no controle dos processos internos da empresa dando visibilidade as imperfeições e, consequentemente, torna a atividade mais competitiva.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nSeguindo com o levantamento de dados, você solicitou a estrutura de custos envolvidos na gestão da qualidade dos produtos, dessa forma, o documento que recebeu apresentava resultado divulgado na Tabela 1.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp style=\"text-align:justify\"\u003e\u003cimg alt=\"\" src=\"http:\/\/sistemasead.unicesumar.edu.br\/flex\/amfphp\/services\/Portal\/ImagemQuestionario2\/QUE_291160_685430_1.png\" style=\"height:388px; margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; width:683px\"\u003e\u003cbr\u003e\r\nAgora, para colocar a “mão na massa” e partir para a ação, diante da experimentação da situação profissional apresentada e desenvolver sua habilidade enquanto profissional qualificado da área, você deve:\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 1:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nPreencher a tabela disponível no formulário padrão com a classificação correta dos custos da qualidade em suas respectivas categorias, de modo a preencher corretamente seus valores e o somatório total de cada categoria e dos custos totais da qualidade, referente aos dados levantados dos últimos 2 (dois) anos, conforme ilustra a Tabela 1.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nAtente-se: para a classificação dos custos da qualidade, considere a Figura 1 como informação auxiliar para a categorização.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cimg alt=\"\" src=\"http:\/\/sistemasead.unicesumar.edu.br\/flex\/amfphp\/services\/Portal\/ImagemQuestionario2\/QUE_291160_685430_2.png\" style=\"height:351px; margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; width:459px\"\u003e\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 2:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nCalcular o percentual de custos de cada categoria em relação ao total dos custos da qualidade, conforme levantamento feito na Etapa 1, preenchendo corretamente a tabela disponível no formulário padrão.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nAtente-se: para o cálculo do percentual de cada categoria, você poderá seguir o exemplo tratado no vídeo de explicação da atividade MAPA, disponível no ambiente Sala do Café.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 3:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nDescrever qual categoria é responsável por apresentar o maior percentual do custo da qualidade encontrado, com base na Etapa 2.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eETAPA 4:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nPropor duas ações de melhoria para tentar reduzir os custos da qualidade da categoria evidenciada na Etapa 3.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nFeito isso, seu relatório estará pronto e você poderá entregá-lo à alta administração.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nOBSERVAÇÕES IMPORTANTES:\u003cbr\u003e\r\n- Acesse o link do vídeo gravado pelo professor com explicações e diretrizes para a realização desta atividade, disponível no ambiente Sala do Café.\u003cbr\u003e\r\n​- Faça o download do formulário padrão no ambiente Material da Disciplina, redija sua resposta no formulário e depois o salve no seu computador ou instrumento de realização.\u003cbr\u003e\r\n- Vá até o ambiente da atividade MAPA e anexe o formulário padrão, confira se o arquivo está correto, e finalize sua atividade.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nBons estudos!\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nReferências do texto-base:\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eATKINSON, A.; KAPLAN, R. S.; MATSUMURA, E. M.; YOUNG, S. M. \u003cstrong\u003eContabilidade gerencial\u003c\/strong\u003e\u003cem\u003e.\u003c\/em\u003e São Paulo: Atlas, 2000.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eBATISTA, M. J.; ABBAS, K.; CAMACHO, R. R.; LOPES, A. K. Relação entre o ambiente, a gestão estratégica de custos e o desempenho: um estudo sob a perspectiva da qualidade em empresas brasileiras de grande porte. \u003cem\u003eIn\u003c\/em\u003e: Congresso Brasileiro de Custos\u003cem\u003e.\u003c\/em\u003e \u003cstrong\u003eAnais \u003c\/strong\u003e[...]. São Leopoldo: Associação Brasileira de Custos, 2018.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eDEMING, W. E. \u003cstrong\u003eOut of the crisis\u003c\/strong\u003e\u003cem\u003e.\u003c\/em\u003e Cambridge: MIT Press, 1982.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eFEIGENBAUM, A. V. \u003cstrong\u003eTotal quality control\u003c\/strong\u003e\u003cem\u003e.\u003c\/em\u003e 3. ed. New York: McGraw-Hill, 1990.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eGARVIN, D. A. \u003cstrong\u003eGerenciando a qualidade\u003c\/strong\u003e: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eIUDÍCIBUS, S. \u003cstrong\u003eContabilidade gerencial\u003c\/strong\u003e\u003cem\u003e.\u003c\/em\u003e 6. ed. São Paulo: Atlas, 1998.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eKAPLAN, R. S. \u003cstrong\u003eCusto e desempenho\u003c\/strong\u003e: administre seus custos para ser mais competitivo\u003cem\u003e.\u003c\/em\u003e São Paulo: Futura, 1980.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eKAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. \u003cstrong\u003eHarvard Business Review,\u003c\/strong\u003e Boston, v. 74, n. 1, p. 75–85, jan.\/fev. 1986.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eMARTINS, E. \u003cstrong\u003eAnálise das etapas de montagem e teste de fábrica com foco no retrabalho\u003c\/strong\u003e: um estudo de caso na empresa Datacom. 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Faculdade Luterana São Marcos, São Marcos, 2011.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003ePADOVEZE, C. L. \u003cstrong\u003eContabilidade gerencial\u003c\/strong\u003e\u003cem\u003e.\u003c\/em\u003e 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.\u003c\/p\u003e\r\n\r\n\u003cp\u003eSCHIFFAUEROVA, A.; THOMSON, V. A review of research on cost of quality models and best practices. \u003cstrong\u003eInternational Journal of Quality \u0026amp; Reliability Management,\u003c\/strong\u003e Bingley, v. 23, n. 6, p. 647–669, 2006.\u003c\/p\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*MAPA%20-%20CUSTOS%20DA%20QUALIDADE*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e","brand":"Loja Papiron","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":47592555184351,"sku":"kgaUatxsw2M9CUXPDNk6UF","price":49.9,"currency_code":"BRL","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0747\/5891\/4271\/files\/Logo_Unicesumar_1c1d713c-6445-4b69-884e-0d2d387ca7a9.png?v=1763301316","url":"https:\/\/www.lojapapiron.com.br\/products\/mapa-custos-da-qualidade-54-2025","provider":"Loja Papiron","version":"1.0","type":"link"}