{"product_id":"mapa-processos-de-negocio-51-2026","title":"MAPA - PROCESSOS DE NEGÓCIO 51_2026","description":"\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*MAPA%20-%20PROCESSOS%20DE%20NEG%C3%93CIO*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003eNesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para o atendimento de pedidos na área de vendas, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de atendimento ao cliente. O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos clientes.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eCenário proposto:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nImagine que você foi contratado como consultor de processos para uma empresa que está enfrentando dificuldades em gerenciar os pedidos recebidos pela equipe de vendas. Os clientes frequentemente reclamam de:\u003cbr\u003e\r\nPedidos processados com erros.\u003cbr\u003e\r\nAtrasos na entrega dos produtos.\u003cbr\u003e\r\nFalta de informações sobre o status do pedido.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\nDadas as muitas reclamações dos clientes, o objetivo da empresa é implementar um processo que organize a triagem, conferência e execução dos pedidos, garantindo a eficiência do time de vendas e um atendimento satisfatório para os clientes.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\nPortanto, nesta atividade vocês deverá criar um \u003cstrong\u003eFLUXOGRAMA DE UM PROCESSO\u003c\/strong\u003e de atendimento de pedidos. Considere como início do processo o momento que o cliente confirmou o pedido e já realizou o pagamento no site da empresa.\u003cbr\u003e\r\n\u003cbr\u003e\r\nEsse processo deve ser representado por um fluxograma que represente as etapas do processo e as decisões envolvidas, e deve conter os seguintes itens mínimos em sua composição:\u003cbr\u003e\r\nO processo deverá ter evento de início e fim.\u003cbr\u003e\r\nO processo deverá ter no mínimo 8 tarefas.\u003cbr\u003e\r\nO processo deverá ter no mínimo 2 raias para identificar áreas envolvidas.\u003cbr\u003e\r\nO processo deverá ter no mínimo 2 condicionai de sim ou não (gateways).\u003cbr\u003e\r\nUse uma ferramenta de modelagem, tais como Bizzagi ou Mural.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eDicas para a elaboração\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nPara auxiliá-los na definição deste fluxograma, seguem algumas dicas para a criação:\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eMapeamento das Necessidades:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nIdentifique as etapas necessárias para registrar, verificar, processar e entregar os pedidos.\u003cbr\u003e\r\nConsidere as necessidades dos clientes e as capacidades da equipe de vendas.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\n\u003cstrong\u003eEstruture o processo com as etapas principais e suas decisões.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\nRecebimento do pedido: Defina como os clientes podem fazer pedidos (site, telefone, e-mail etc.).\u003cbr\u003e\r\nVerificação de disponibilidade: Determine como os pedidos serão avaliados em termos de estoque.\u003cbr\u003e\r\nProcessamento: Proponha critérios para processamento e emissão da nota fiscal.\u003cbr\u003e\r\nEnvio: Estabeleça prazos e métodos de entrega.\u003cbr\u003e\r\nConfirmação de entrega e satisfação: Indique como o cliente será informado e como medir a satisfação.\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\r\nPara consulta:\u003cbr\u003e\r\n \u003cimg alt=\"\" src=\"http:\/\/sistemasead.unicesumar.edu.br\/flex\/amfphp\/services\/Portal\/ImagemQuestionario2\/QUE_310693_636837_1.png\" style=\"height:376px; margin-bottom:0px; margin-left:0px; margin-right:0px; margin-top:0px; width:670px\"\u003e\u003cbr\u003e\r\nFonte: Bizaggi - Elementos da BMPN\u003cstrong\u003e.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\r\n \u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003ca href=\"https:\/\/wa.me\/5518981218965?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20saber%20mais%20sobre%20esta%20atividade:%20%0A%0A*MAPA%20-%20PROCESSOS%20DE%20NEG%C3%93CIO*\" target=\"_blank\" style=\"display: inline-block; background: #25D366; color: #fff; padding: 12px 20px; border-radius: 5px; text-decoration: none; font-weight: bold; margin-top: 15px;width:100%;text-align:center\"\u003eClique Aqui e Compre pelo Whatsapp\u003c\/a\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e","brand":"Loja Papiron","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":48904652882143,"sku":"TS35U5X4rawvYf9rjaA7DN","price":49.9,"currency_code":"BRL","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0747\/5891\/4271\/files\/Logo_Unicesumar.png?v=1742757379","url":"https:\/\/www.lojapapiron.com.br\/products\/mapa-processos-de-negocio-51-2026","provider":"Loja Papiron","version":"1.0","type":"link"}