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O avanço das tecnologias digitais transformou profundamente a forma como as organizações se comunicam com seus públicos, de modo que as mídias sociais deixaram de ser apenas canais de divulgação e passaram a funcionar como espaços de interação, de construção de significado e de influência no processo de decisão de compra. Nesse contexto, o marketing passou a ser menos centrado na empresa e mais orientado ao relacionamento e à experiência do consumidor (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Além disso, consumidores não são mais apenas receptores passivos de mensagens, mas atores ativos que produzem, compartilham e reinterpretam conteúdos. Assim, essa dinâmica exige das marcas planejamento estratégico, coerência de discurso e capacidade de diálogo constante, sob risco de perder relevância e credibilidade (TAPSCOTT, 2009).
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
TAPSCOTT, Don. A hora da geração digital. Rio de Janeiro: Agir, 2009.
Explique como o papel das mídias sociais no marketing digital se diferencia do marketing tradicional, destacando duas implicações práticas dessa mudança para a atuação profissional das marcas.
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