MAPA - MARKETING DIGITAL E NOVAS MÍDIAS 51_2026

A atuação profissional nas mídias sociais exige uma abordagem integrada que combine a produção de conteúdo relevante, a gestão do relacionamento com o público e a análise de dados, assim, a ausência de planejamento e de métricas adequadas pode comprometer a efetividade das estratégias adotadas, mesmo quando há frequência de publicações (CHAFFEY; ELLIS-CHADWICK, 2019). 

Além disso, com o avanço das tecnologias digitais, a coleta de dados tornou-se abundante, mas a capacidade analítica passou a ser um diferencial competitivo. Deste modo, empresas que conseguem transformar dados em aprendizado contínuo tendem a ajustar suas estratégias com maior precisão e eficiência, fortalecendo a tomada de decisão baseada em evidências (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2021).

​CHAFFEY, Dave; ELLIS-CHADWICK, Fiona. Digital marketing. 7. ed. Harlow: Pearson, 2019.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade. Hoboken: Wiley, 2021.

A Clínica Aurora Dermato atua há mais de 10 anos no segmento de dermatologia estética e funcional, atendendo um público majoritariamente feminino, das classes A e B, e nos últimos anos, intensificou sua presença nas mídias sociais, especialmente em Instagram e Facebook, com o objetivo de atrair novos pacientes e fortalecer sua autoridade profissional.

Entretanto, apesar do aumento na frequência de postagens, a clínica enfrenta problemas recorrentes, como ausência de planejamento editorial, respostas tardias a comentários e mensagens privadas, além da falta de clareza sobre quais ações digitais realmente contribuem para os resultados do negócio. Assim, a gestão reconhece que é necessário estruturar a atuação digital de forma mais estratégica, conectando comunicação, relacionamento e mensuração de resultados.

Agora, vamos partir para a ação: você foi contratado(a) como analista de marketing digital para organizar a atuação da clínica nas mídias sociais e deve fazer o que se pede abaixo.

1. Planeje a estratégia de conteúdo da clínica para 30 dias, indicando os objetivos do conteúdo, os temas centrais (pilares de conteúdo), os formatos a serem utilizados e como o conteúdo se conecta à jornada do paciente (funil). Além disso, justifique cada uma das escolhas realizadas, considerando o perfil do público, o posicionamento da clínica e os objetivos do negócio. Não é necessário fazer o cronograma com os conteúdos para cada dia, apenas apresente o que se pede de modo geral para o período estipulado.

2. Descreva como será estruturado o relacionamento da clínica com seguidores e pacientes nas mídias sociais, incluindo a definição dos responsáveis pelo atendimento, o tempo de resposta, o tom de voz adotado e os procedimentos básicos para dúvidas, elogios e reclamações. Também justifique cada uma das escolhas realizadas, explicando como elas contribuem para a experiência do paciente e para a imagem da clínica.

3. Defina como a clínica irá avaliar os resultados da estratégia digital, apresentando os objetivos estratégicos, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e as métricas de apoio. Além disso, justifique a escolha de cada objetivo, KPI e métrica, demonstrando a relação entre eles e os resultados esperados para o negócio.